Для тех, кто недавно переселился в Индонезию и хочет попытать удачу на местном Aliexpress – на Токопедия, мы запилили гайд про покупки. Приложение Токопедия и сайт исключительно на индонезийском языке. Переводить через браузер не советуем, потому как, это может испортить весь ваш кайф от импульсивных покупок.

Установка приложения и регистрация

Устанавливаем приложение Tokopedia лучше на телефон. Регистрируемся по местному номеру +62… Этот номер также потребуется для общения с курьерской службой в будущем. И он же понадобится вам на протяжении всего времени, которое вы проведете здесь. Все движимое и недвижимое в вашей жизни будет неразрывно связано с WhatsApp.  

Открываем приложение, нажимаем на три горизонтальные линии в верхнем правом углу (“сэндвич”) для доступа к основному меню, жмакаем на “Daftar” (“регистрация”), вводим свой индонезийский номер телефона, начиная с 08, подтверждаем – “Ya, benar”. 

Верификацию выбирайте через СМС, так удобнее. Вводите полученный код. После загрузки системы вам будет предложено ввести имя, достаточно одного слова. Избегайте имен с буквой “Ш”, лучше придумайте себе что-то другое, а то у главного редактора, то есть у меня, случается микроинсульт при каждой доставке. Мне не очень нравится имя “Саса”. После этого придумайте PIN-код.

Поиск товаров

В поисковую строку вводим название интересующего нас продукта на индонезийском или английском языке. К примеру, если нужна рисоварка Miko, пишем — rice cooker Miko. Внимательно выбирайте продавца: рейтинг, количество продаж – “terjual”, фотографии и отзывы. 

Чаще случается, что Токопедия в поиске выдает вам совсем не то, что вы просили при запросе на индонезийском или английском. Поэтому я иду в Google, где местоположение уже значится “Индонезия”, ввожу на русском запрос в поисковик, перехожу в “Покупки” и выбираю первый попавшийся похожий товар, под которым написано Tokopedia.com, меня перекидывает в приложение и я судорожно скролю вниз и смотрю товары, которые платформа еще может предложить по запросу.

В приложении в фильтре поиска не ставьте регион Bali, товара покажет меньше и по завышенным ценам. Смотрите товары из крупных городов на Яве – Джакарта, Бандунг или Сурабая, или, при наличии, из районов Бали — Бадунг или Денпасар. Доставка будет более быстрой и дешевой. 

Хотя, когда я заказывала крутецкий Fullface из Джакарты, он шел намного дольше, и дата доставки постоянно переносилась системой.

После выбора товара вы можете пообщаться с продавцом в “чате” на индонезийском или английском языках. Редакция общается на индонезийском. 

Рядом будут кнопки для покупки товара “Beli Langsung” или можно добавить его в корзину “+Keranjang”. Можно также выбрать цвет “Warna”, если такая опция имеется. 

Кстати, если вы накидали товары в корзину и на сайте, и в приложении, то имейте в виду, что, несмотря на то, что вы заходите под одной и той же учеткой, они не синхронизируются. У меня случилась паническая атака, когда в корзине на сайте не оказалось ни одного товара из 128 выбранных.

Выбор способа доставки

Укажите адрес доставки. 

Мы как-то переехали в новый дом, его не было на карте. Главная редакторка по новостям заморочилась и создала его на Google Картах. Потом мы долго ждали, когда поисковик примет нас в свои объятия. 

При первом указании адреса его можно добавить через кнопку “Tambah Alamat”. Вы можете указать домашний адрес или адрес почтового отделения. Подробно распишите адрес и отметьте его на карте. Указанный адрес сохранится. Его можно будет изменить или добавить новый через профиль в основном меню. “Detail Alamat” и “Pilih Lokasi, Lanjut Isi Alamat” — это детали вашего адреса. Введенный адрес сохранится. Изменить его или добавить другой вы сможете в основном меню, нажав на профиль и “Daftar Alamat” — “Ubah Alamat”.

Детали по доставке и оплате вы найдете в разделе “Transaksi” — “Lihat Detail”.

В некоторых случаях магазин может предложить бесплатную доставку в рамках накопленных бонусов — опция “Bebas ongkir”. Для бесплатной доставки необходимо: стоимость товара составляла минимум 50 тыс. руп. и вес товара не был слишком большим. Ваши привилегии на бесплатную доставку увеличиваются в зависимости от вашего статуса как покупателя. 

Эту опцию можно активировать только через приложение при покупке товара, и применяться она будет к одной доставке из одного магазина за раз. И чтобы других продавцов в заказе не было. 

Если в вашей корзине находится несколько товаров из разных магазинов, скидочный ваучер (“Bebas ongkir”) применяться не будет. Для активации ваучера по нескольким товарам оформляйте и оплачивайте их по отдельности.

Можно добавить страховку от повреждений при доставке. Поставьте галочки на страховке “Proteksi Rusak Total”. Это незначительно увеличит итоговую стоимость покупки, но проще потом будет вернуть деньги. Застраховать товар или нет, остается на ваше усмотрение.

Оплата

В способах оплаты (“Pilih Pembayaran”), выберите опцию “оплата картой” (“Kartu Kredit”) и введите данные вашей карты. Подтвердите сумму к оплате. На ваш телефон придёт SMS-сообщение с кодом для верификации операции. Также оплатить можно через виртуальный аккаунт: в меню выбора методов оплаты (“Pilih Metode Pembayaran”) найдите и свой банк. Например, самый распространенный здесь у буле — это Permata Bank.

Виртуальный счет будет автоматически использоваться для замены неоплаченного счета. Код для оплаты появится после того, как вы нажмете на кнопку “Оплатить”. В сумму включена комиссия за перевод. Проверьте, что платеж производится через выбранный банк, чтобы не было проблем с транзакцией.

Для тех, у кого нет карты местного банка, есть возможность поиска товаров с опцией оплаты при доставке (COD) или кто-то из местных друзей. Обе эти опции очень редкие и придется потратить время, чтобы их найти. Хотя были случаи, когда оплатить товар можно с иностранных карт, но, конечно же, не с российских. 

Альтернативой вариант – наличный расчет в сетевых магазинах Indomaret или Alfamart. После заполнения всех данных подтвердите оплату зеленой кнопкой “Оплатить” (“Bayar”). Сохраните скриншот или скопируйте номер вашего заказа (“Kode Pembayaran”). Вам нужно будет показать это кассиру в магазине для завершения оплаты. 

Некоторые продавцы здесь принимают оплату только через трансфер. Эти ребята как ИПшки в России. В приложении вам придет запрос на оплату. Откройте банковское приложение, перейдите в раздел «m-Transfer», выберите Permata Virtual Account, введите номер виртуального счета и подтвердите платеж. Система автоматически выведет детали платежа, включая сумму и магазин, ну или имя продавца. После оплаты транзакция отобразится в Tokopedia. Этот способ оплаты доступен также в банках BCA и других.

Если вы делаете покупку из корзины, нажмите “Beli” под выбранным товаром, затем “Pilih Pengiriman” для выбора способа доставки и “Pilih Pembayaran” для оплаты. Выберите метод оплаты (“Metode pembayaran”), магазин для оплаты (“Lihat semua”) и снова нажмите “Bayar”.

Заказ сначала будет обработан, затем отправлен на доставку. По иконкам вы сможете сориентироваться, что вообще происходит. В день доставки курьер может связаться с вами в Whatsapp. А может, и нет. Или закинуть за забор и свалить. И ваш стеклянный чайник будет кататься туда-сюда по шасси для откатных ворот.

Или оплатить через GoPay. Просто привязать GoPay к Tokopedia. Частенько с крупных покупок возвращают приличный кэшбек.

В главном меню есть раздел сальдо, это ваш личный счет. Если покупка отменяется, средства возвращаются на сальдо. Время возврата очень сильно варьируется от “обстоятельств непреодолимой силы”. Сальдо можно использовать для различных целей: привязать к приложению GoJek или к банковскому счету, пополнять карту Mandiri для оплаты проезда по платным дорогам через приложение Tokopedia с включенным NFC и для пополнения местных электронных кошельков через банкомат.

Возврат товара или обмен

Всегда смотрите на размеры, на мерки, которые пишет продавец. Но это тоже не всегда помогает, потому что трусы, которые я заказала, до сих не налезают на меня. Лучше пишите продавцам, чтобы не потерять деньги или не сойти с ума с обменом товара. И главное, всегда снимайте распаковку на видео. Потом не докажете, что вам пришел не тот товар. Например, мои кеды, как с картинки. Или “очень сильно” похожи. Как говорится, Enjoy your life.

На “Токо” есть ленивые продавцы, которые просто не отвечают в чате или говорят, что обмена или возврата нет, ну или “отправляйте за свой счет”. Это особенно удобно, когда ты заказал сет из дивана и 2 кресел (нет). 

Издатель Balitime.info заказал себе кучу шмотья. Вся она пришла просто нереальных размеров, и было принято решение обменять ее на размеры меньше. А так как всеми финансами и важными штуками у нас занимается главная редакторка новостей, то ей достались переговоры с продавцами. Ну как с продавцами, скорее самой с собой. Потому что продавцы прекрасно ее игнорировали. Спустя месяц взывания к совести сотрудников магазина ей ответили. Издатель берет свою необъятную котомку и едет на местную почту.

По его рассказам, почта выглядит просто великолепно: красиво, чисто, много мест для ожидания, пока сотрудники почты быстро отстреливают очередь, все улыбаются. Ему выдали бланки (к сожалению, фотографий у нас нет, потому что тогда мы еще и не думали об этом проекте). Что знал, то издатель и заполнил. С парой-тройкой строк он не смог разобраться, и сотрудник сказал ему: “Бро, не расстраивайся, я дозаполню”. Все было отправлено. Прошло время, одежда пришла запрашиваемого размера. Но! Она также была очень большая. Теперь котомка прекрасно доживает свой век в гардеробной, где ее благополучно доедает плесень.

В следующем месяце мы будем пробовать Shopee.

Если увидите иконку руки с сердечком, не проходите мимо. Это возможность пожертвовать несколько рупий на благотворительность, например, жертвам землетрясений. Делайте добрые дела. Карма на острове существует.